불편사항접수

 


흥안운수, 삼화상운, 한성여객운수, 관악교통 버스를 이용하시면서 불편한 사항이 있었습니까?

불편하신 점이나 개선할 사항이 있다면 이곳 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고객님의 의견을 적극 참고하여 운영개선에 반영하도록 하겠습니다.

처리완료 흥안운수 1142번 버스기사 교육 이 따위로 시킬 겁니까? 당신들 제정신입니까?

페이지 정보

작성자 흥안운수 조회9,111회 작성일 16-06-22 13:45

본문

안녕하세요...고객만족센터 입니다.
버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 해당 노선 운전자는 고객센터에 민원 접수하여
바로 시정 조치 하였으며 재발방지 다짐을 받았습니다. 앞으로 이러한 일이 재발되지 않도
록 운전자 기본교육 및 친절을 강조한 서비스 교육을 철저히 하도록 하겠습니다. 다시 한 번
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 편안하고 안전하게 이용하실 수 있는 흥안운수가 되도록 노력
하겠습니다.
고객만족센터 담당자

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> 1. 발생한 날짜
> 6월 19일 일요일 오늘

> 2. 해당 노선과 차량번호
> 중계본동-창동역
> 1142번
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> 3. 진행방향(승차하신곳과 하차하신 정거장)
> 승차: 상계중앙시장입구
> 하차: 은행사거리 교차로 직전 정류장
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> 4. 승차하실때의 시간이나, 하차하실때의 시간
> 하차시간 오전 8시 25분 30분 사이
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> 흥안운수 관리자님께!!
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> 흥안운수 1142번 버스기사 교육 이 따위로 시킬 겁니까? 당신들 제정신입니까?
> 나참 살다 살다 어이가 없어도 이렇게 없어서야!!!
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> 일요일 오늘 아침 상계중앙시장 정류장에서 은행사거리로 가는 1142번 버스를 타게 됬습니다. 저쪽에서 버스가 오길래 다른 사람들과 횡단보도를 건넜고 버스가 도착하기전에 정류장에 이미 서 있는 상태였습니다. 버스가 정차한후 측면의 주요목적지를 다시 확인중에 버스가 출발하려 하였고 다른 손님이 버스를 세우게 되어 함께 버스를 타게 되었습니다. 그런데 여기서 무슨 문제가 있는 겁니까? 도대체 뭔 문제가 있는 거지요?
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> 그런데 말입니다. 아니 이 미친 기사놈이 다짜고짜 언성을 높이고 짜증섞인 말투로 당신들이 신호를 어기고 횡단보도를 건너와서 자기가 지나가지 못했다는 겁니다. 뭔 개소립니까? 아니 그럼 버스는 정류장에 도착도 하기 전이고, 버스를 타는 입장에서 횡단보도가 빨간불이면 어떻고 노란불이면 어떻습니까? 다른 차량이 지나다니지도 않는데 말입니다. 그리고 우리가 이미 버스가 정차한 상태에서 버스를 가로 막은 것도 아니고 버스는 정류장에 도착도 하기 전인 교차로에 진입한 상태였는데 도대체 뭔 개소리를 하는 겁니까? 아니 그럼 이 미친놈은 손님들이 버스정류장에 있는지 또 그 손님들중 이 버스를 탈 손님이 있는지는 확인도 안하고 무정차로 무조건 밟고 지나가겠다는 의도였는데, 그런데 우리가 횡단 보도 건너와서 지가 늦어졌다는 건데 뭐 이딴 개븅신 같은 사고를 하는 놈이 다 있는지 모르겠네요.
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> 그리고요, 그래서 내가 그랬습니다. 아침부터 버스타자 마자 버스기사놈이 사람들 앞에서 다짜고짜 언성을 높이고 고객한테 짜증을 내는데, 아니 그래서 뭐가 잘못됐고 도대체 어쩌라는 거냐고 그랬더니, 아니 글쎄 이 똘아이 새끼가 뭐라는 줄 압니까? 어이 내가 니 아버지 뻘은 되겠는데 어디서 말대꾸냐고요? 가만히 있으라고요? 뭐 이런 개 젓같은 개풀 뜯어먹는 소리를 하는 겁니까? 아니 우리 아버지가 연세가 80이 넘었고 내 나이가 올해 마흔 셋, 43세인데 지가 내 아버지 뻘이라고요? 아니 중년의 남자 고객한테 이 머저리 무뇌충 기사놈이 지 분수도 모르고 지금 고객을 이렇게 모욕해도 되는 겁니까? 그러면서 계속 언성을 높이고 ㅈ ㅣ 랄 ㅈ ㅣ 랄을 해댑디다.
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> 내가 그랬어요. 그 개같은 꼰대놈에게 아저씨 내가 나이가 몇살인데 당신이 내 아버지 뻘이오? 하고 그랬더니 그제서야 이 놈이 대답을 못합디다. 지가 나이가 쳐 먹어봐야 50대 중반이나 60사이인듯 한데 아니 내가 본래 나이보다 좀 젊어 보인다고 어디서 버스기사 주제에 고객한테 감히 지 밥벌어 먹여주는 손님한테 지가 무정차하고 휙 지나갈려다. 손님들이 버스 타려고 기다리고 있다가 탔다고 소리를 지르고 짜증을 내고 막말을 하는 겁니까? 이게 지금 말이 됩니까?
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> 그래서 내릴때 내가 그랬습니다. 내가 마흔셋 먹고 버스기사로부터 욕이나 듣고 아버지 뻘인데 말대꾸하냐는 말이나 듣고 별일을 다 보겠다고 하고 정류장에서 앞으로 갔더니 그놈이 아 글쎄 앞에 출입구를 열고 너 나한테 뭐라고 했냐고 그럽디다. 그래서 아저씨 내 나이가 마흔 셋인데 당신이 내 아버지 뻘이냐고 어디서 고객한테 언성을 높이고 짜증을 내냐고 하니까! 손님도 손님나름이지 이 새끼야 그럽디다. 그러면서 열받게 하네 하더니 내릴라고 폼을 잠시 잡더니 한참을 저한테 욕을 했고 나도 참다못해 너 같은 인간은 신고를 해야 겠다고 했더니 신고해라 ㄱ ㅐ ㅅ ㅐ 끼야 그럽디다.
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> 이보세요! 흥안운수가 얼마나 관리가 엉망이고 미온적이면, 시스템 자체가 체계적이지 못하고 무질서하면 이런 어중이 떠중이 어디서 굴러먹다온 개뼉따구 같은 버스기사가 고객한테 지가 무정차하고 지나갈려다 너희 때문에 내가 빨리 못지나갔고 너 때문에 내가 늦었다는 말 따위를 들어야 합니까? 아니 내가 지가 정류장에 멈췄다가 출발하는데 횡단보도를 건넜다면 그건 지적을 들을수도 있습니다. 그러나 그런 경우도 아니었고 혹시나 그런 경우가 다른 손님들에게 만에 하나 생긴다고 해도 그럴때는 손님 이런 경우는 손님도 나도 위험하고 다른 손님도 위험할 수 있으니 다음부터는 모두의 안전을 고려해 급하셔도 여유있게 다음버스를 이용해 주셨으면 한다는 말을 한다면 이는 버스회사의 평소 교육과 관리수준과 시스템이 얼마나 체계적인지를 보여주는 것입니다. 이는 흥안운수에 대한 이미지나 신뢰도가 급상승할만한 일입니다. 그러나 오늘의 행태를 보십시오. 이는 흥안운수의 기업이미지를 평가절하하는 정도가 아니라 구멍가게로 전락시키는 일이 아닐까요?
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> 버스기사는 이 회사의 얼굴이고 버스기사의 인성은 흥안운수의 관리와 교육이 얼마나 무성의하며 불성실한지 또 체계적이지 못하고 무질서하며 주먹구구식의 운영인지 적나라하게 보여주는 일이 아닐 수가 없습니다.
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> 아무리 고객센터에 전화를 해도 전화를 받지 않아서 이렇게나마 글을 남길 수 밖에 없습니다. 다소 거친 어투가 섞인 점은, 제가 너무 화가 격하게 났고 아침부터 버스기사로부터 얼토당토 하지 않은 말로 지가 짜증난걸 엉뚱하게 다른 사람들에게 투사하기 위해서 톡쏴서 뒤집어 씌울라고 이 따위 짓거리를 하는 것에 격노하지 않을 수 없고, 아니 고객이 지 스트레스 풀이 장난감입니까?
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> 또 무엇보다 감히 중년의 남자 고객에게 내가 니 아버지 뻘인데 어디서 말 대꾸하냐며 가만히 있으라는 말은 정말 자제력이 없었다면 극단적인 사고가 발생할 만한 상황이었다고 생각됩니다. 왜 버스기사와 고객간에 폭력이 발생하는지는 정말 버스회사에서 심각히 고민해 봐야 할 일이라 생각됩니다. 저도 이런 일을 겪고 보니 충분히 그런일이 일어날 만도 하다는 기분이 듭니다.
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> 이 사람의 언행과 태도를 볼때 신고할테면 하라는 점과 하차시 정류장에 세워놓고 고객한테 욕설을 하는 행위로 미뤄볼때 이런 일이 한 두번이 아닐듯 하며 타고 있던 손님들은 상관도 없이 한참을 욕설을 하고 싸우는 행위는 정말 실소를 금치 못할 일이라 생각됩니다.
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> 이에 대해 제 식구 감싸기 식으로 대강 대강 덮고 넘어가면 절대 좌시하지 않겠고 여기뿐만 아니라 버스회사 관련 행정기관과 일원화 되어있는 신문고와 구청장과 박원순 시장에게도 민원을 넣을 예정입니다. 어디서 이런게 버스운행 하면서 손님한테 내가 니 아버지 뻘이니 뭐니 말대꾸 하지 말고 가만히 있으라는 한심한 작태를 보이는지 콱 씨입어먹어도 분이 풀리지가 않습니다.
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> 확실하게 처리를 하시고 처리결과를 제대로 보이십시오. 안 그러면 절대로 가만히 있지 않겠습니다. 지금 심정 같아서는 그 버스기사놈 뺨이라도 사정없이 후려치고 싶은 심정입니다.
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> 정말 기분 드럽습니다. 내가 왜 당신네 회사 돈 주고 이용하면서 이 따위 모욕을 경험해야 합니까? 아니 그리고 내가 20대입니까? 아니 30대도 아니고 어디서 43세의 중년남성에게 어디서 그런 본데 배운데 없는 그런 천박한 언행을 일삼는 것입니까? 이번일로 1142번은 다시 타기가 싫고 흥안운수 자체의 이미지가 이런 개양아치 기사들 때문에 나빠져서 쳐다보기도 싫어집니다. 이에 대한 강력한 시정을 요구합니다.
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