— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.
버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 당사 운전자의 단말기 조작 실수로 인한 과요
금은 티머니 고객센터(T.080-389-0088 & 1644-0088)로 접수하여 주시기 바라며 당사 운전
자의 요금 안내 미숙으로 인한 부분은 민원 접수하여 철저히 교육 하였습니다. 다시 한번
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 앞으로 이러한 일이 재발되지 않도록 운전자 실수로 인한
과요금 안내에 대해 친절한 말씨와 부드러운 미소로 승객분들을 대할 수 있도록 친절교육
을 실시 하였으며 운전자 재발방지 다짐을 받았습니다. 편안하고 안전하게 이용하실 수 있
는 흥안운수가 되도록 노력하겠습니다.
고객만족센터 담당자

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> 1. 2017.7.26
> 2. 105번, 차량번호 기억 안남
> 3. 승차 : 퇴계로6가, 하차 : 명동역
> 4. 승차 : 오전 11시 20분경,  하차 : 오전 11시 30분
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> 승차 시 버스카드 잔액 부족하다는 메시지가 나와
> 같이 탑승한 친구의 카드를 빌려 버스단말기에 찍었습니다.
> 그런데 갑자기 운전기사분께서 카드가 안찍혔다하셔서
> 방금 찍었다고 말씀드리니 그건 하차용이라고
> 자기 얘기를 듣고 찍어야지 그냥 찍었다고 무안을 주셨습니다.
> 저랑 친구랑 조용한 버스에서 기사분이 모라고 하시니 좀 민망하기도 해서
> 빨리 상황을 해결하려고 기사분이 원하시는대로 다시 버스카드를 찍었습니다.
> 찍고나서 제가 "찍힌거죠?"라고 물어보니 대꾸도 안하시고 운전만 하시더라구요.
> 또 한번 민망해하며 자리로 돌아갔습니다.
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> 근데, 생각해보니 친구가 탈때 찍은 카드와
> 제가 잔액 부족해서 대신 친구가 찍어 준 카드가 다른데
> 왜 하차용으로 찍혔다고 하는지 이해가 안되서
> 하차할때 카드에 청구된 금액을 확인해보니
> 한카드는 1200원 한카드는 2400원 찍혀있네요
> 결국은 기사분께서 착각하셔서 저희는 제대로 찍은건데
> 무안은 무안대로 주시고 교통비는 한번 더 냈네요.
> 큰 돈은 아니라 그냥 넘어가려고 했는데
> 조용한 버스 안에서 무안 주신거 땜에 저랑 친구랑 마음이 불편해 글 남김니다.
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> 기사님들 수고하시는거 압니다.
> 그리고 사람인지라 실수 하실 수도 있습니다.
> 실수하신거에 불편한게 아니라
> 말투나 고객을 대하는 방법에 대해 말씀드립니다.
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