불편사항접수

 


흥안운수, 삼화상운, 한성여객운수, 관악교통 버스를 이용하시면서 불편한 사항이 있었습니까?

불편하신 점이나 개선할 사항이 있다면 이곳 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고객님의 의견을 적극 참고하여 운영개선에 반영하도록 하겠습니다.

처리완료 1139 버스기사님 고객서비스 개선이 필요합니다.

페이지 정보

작성자 흥안운수 조회7,651회 작성일 17-07-29 13:00

본문

안녕하세요...고객만족센터 입니다.
버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 동영상 확인이 늦어져서 답변이 늦었습니다.
이점 양해 부탁드립니다. 해당 운전자는 민원 접수하여 사실관계 확인하여 시정 조치 되
었으며 운전자 인사 고과에 반영됩니다. 동영상 확인결과 방학역에서는 정류장 지나서 하
차벨을 누르셔서 하차 못 시켜 드린것 같고 두번째 도봉역에서도 하차벨 누르는 것이 늦었
으며 한사람 승차하고 있었고 출발하자 마자 기사에게 하차 부탁드린거로 확인 되었습니다.
다시 한번 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 앞으로 이러한 일이 재발되지 않도록 운전자 정류
장 정차시 승.하차 승객분들을 철저히 확인후 운행하도록 교육하였으며 재발방지 다짐을 받
았습니다. 편안하고 안전하게 이용하실 수 있는 흥안운수가 되도록 노력하겠습니다.
고객만족센터 담당자

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> 7월 23일 오후 5시 상계4동에서 방학동 방향으로 가는 1139번 버스를 처음 타게 되었습니다. 차량번호는 1860입니다. 방학역 정거장에서 정차했을때 목적지임을 알고 내려달라 말씀드렸지만 내려주시지 않을 뿐더러 어떤 말씀도 하지 않으셨습니다. 그전에 내리신 남성분은 저와 같은상황임에도 내려주셨고 제 말에 하차가 불가하다는 등의 아무 말씀도 하지 않으셨기에 불쾌했지만 제가 벨을 누르지 못한 것이기에 참았습니다. 그후 도봉역에서 다시 하차벨을 눌렀는데 문을 열어주시지 않더군요. 그래서 열어달라 말씀드렸으나 버스가 출발했습니다. 두번 열어달라고 요청드리고 나서야 문을 열어주시더군요. 목적지에 가는 시간이 늦어진것도 안타깝지만 버스기사님의 고객을 대하는 태도에 변화가 있으셨으면 합니다. CS 교육 등을 통한 문제해결을 요청드립니다. 시정 조치에 대한 답변 기다리겠습니다.
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